सेवाकर्मियों का कहना है कि 2020 की महामारी के बाद से उनकी नौकरी और खराब हो गई है

“हम सभी अभी भी संघर्ष कर रहे हैं,” शिकागो मिडवे हवाई अड्डे पर 28 वर्षीय व्हीलचेयर एजेंट सिएरा स्वैन ने बढ़ते हुए घंटों और लाभों की कमी का हवाला देते हुए कहा। “स्थितियां और भी खराब हो गई हैं।”

महामारी ने राष्ट्रव्यापी शहर बंद के दौरान घर से काम करने के लिए आवश्यक कार्यालय कर्मचारियों के लिए एक बड़ी पारी प्रस्तुत की। तब से, कई नियोक्ताओं ने अधिक लचीली कार्य व्यवस्था शुरू की है। लेकिन सेवा कार्यकर्ता – जिनमें से कई महामारी की ऊंचाई के दौरान अग्रिम पंक्ति में थे – कहते हैं कि वे पीछे रह गए हैं। कर्मचारियों की कमी, बर्नआउट, कम वेतन, बहुत कम या कोई लाभ नहीं, और अप्रत्याशित शेड्यूल भावनात्मक थकावट से बढ़ जाते हैं जो कुछ लोग महामारी के खतरनाक दिनों के दौरान अपने जीवन को जोखिम में डालकर महसूस करते हैं।

सेवा उद्योग में 111,500 से अधिक लोग काम करते हैं, जो लगभग 72 प्रतिशत गैर-कृषि कर्मचारियों का प्रतिनिधित्व करते हैं, यूएस ब्यूरो ऑफ लेबर स्टैटिस्टिक्स के मई के आंकड़ों के अनुसार। इसमें व्यापार, परिवहन और उपयोगिताओं के साथ-साथ शिक्षा, स्वास्थ्य और आतिथ्य में काम करने वाले कर्मचारी शामिल हैं। जबकि कुछ सेवा कर्मियों ने प्रगति की है, अभी भी बहुत कुछ नियोक्ताओं और नीति निर्माताओं को इन श्रमिकों के लिए संभावनाओं को बेहतर बनाने के लिए करने की आवश्यकता है, आर्थिक नीति संस्थान के वरिष्ठ अर्थशास्त्री एलिस गोल्ड ने कहा, एक थिंक टैंक जो निम्न और मध्यम आय की वकालत करता है कर्मी।

“यह व्यापक रूप से सोचने के बारे में है कि हम सभी श्रमिकों के लिए किस प्रकार का कार्य वातावरण बनाना चाहते हैं,” उसने कहा। “किसी भी कार्यकर्ता को पीछे छोड़ने का कोई कारण नहीं है।”

लगभग 20 लाख श्रमिकों का प्रतिनिधित्व करने वाले सर्विस एम्प्लॉइज इंटरनेशनल यूनियन की अंतरराष्ट्रीय अध्यक्ष मैरी के हेनरी ने कहा कि कई कंपनियों ने महामारी के दौरान अपने कर्मचारियों की संख्या के बल पर रिकॉर्ड मुनाफे का अनुभव किया, जो केवल निचोड़ा जा रहा है। इसने श्रमिकों के लिए एक महत्वपूर्ण क्षण बनाया जो महसूस किया कि वे अधिक योग्य थे।

“महामारी ने एक उज्ज्वल प्रकाश डाला कि हमारी अर्थव्यवस्था कितनी टूट गई है और यह आवश्यक और देखभाल श्रमिकों के लिए कैसे काम नहीं करती है,” उसने कहा। “इसलिए हम देख रहे हैं कि कार्यकर्ता यथास्थिति को अस्वीकार करने के लिए एक साथ आए हैं।”

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महामारी के प्रकोप के तीन साल बाद एक बढ़ता हुआ श्रमिक आंदोलन जारी है। बेनिफिशियल स्टेट बैंक में बैंक टेलर्स, कैलिफोर्निया, ओरेगन और वाशिंगटन राज्य की सेवा करने वाला एक सामुदायिक विकास बैंक, 2020 में संघबद्ध हो गया, जिससे इस क्षेत्र में संघ की गतिविधियों का 40 साल का अंतराल समाप्त हो गया। और पिछले दो वर्षों में, स्टारबक्स, चिपोटल मैक्सिकन ग्रिल, ट्रेडर जोस, एक ऐप्पल स्टोर और एक अमेज़ॅन वेयरहाउस के श्रमिकों ने बेहतर वेतन, लाभ और काम करने की स्थिति की मांग करते हुए अपने खुदरा विक्रेताओं पर पहली यूनियन बनाई।

चिपोटल और स्टारबक्स का कहना है कि वे श्रमिकों के लाभ में सुधार करने के लिए काम कर रहे हैं, नौकरियों को आसान बनाने और वेतन बढ़ाने के लिए प्रौद्योगिकियों में निवेश कर रहे हैं। लाभकारी स्टेट बैंक ने कहा कि उसने स्वेच्छा से संघ को मान्यता दी और श्रमिकों को सुनने की योजना बनाई।

कई कर्मचारियों के लिए, वेतन केंद्रीय मुद्दा है। स्वैन, द व्हीलचेयर एजेंट, ने कहा कि वह पहले से कहीं अधिक अप्रत्याशित अनिवार्य ओवरटाइम कर रही है। नतीजतन, वह अपने दिनों की योजना बनाने में असमर्थ है और अगले दिन सुबह 2:45 बजे से शुरू होने वाली 11 घंटे की शिफ्ट करने से पहले अक्सर थक जाती है। उनका कहना है कि ऐसा स्टाफ की कमी के कारण हुआ है। स्वास्थ्य देखभाल लाभों की कमी मदद नहीं करती है।

वह काम पर एक दिन में 20,000 कदम तक चलती है। “हम रोबोट नहीं हैं। दिन के अंत तक मैं घर जाने के लिए तैयार हूं और बस अपने पैरों से उतर जाऊं क्योंकि वे दर्द कर रहे हैं। ”

लिज़्ज़ेट एगुइलर, लॉस एंजिल्स में मैकडॉनल्ड्स फ़्रैंचाइज़ी में एक 42 वर्षीय कैशियर को महामारी की ऊंचाई के दौरान कथित खराब सुरक्षा उपायों को लेकर अपने सहकर्मियों के साथ हड़ताल पर जाने के बाद निकाल दिया गया था। वह एक राज्य श्रम आयुक्त के फैसले के बाद बहाल होने की प्रक्रिया में है और अब वह एक और मुद्दे के बारे में बोल रही है, जिसे वह “मजदूरी की चोरी” कहती है।

“वे हमें ब्रेक के लिए भुगतान नहीं करते हैं जैसा कि वे करने वाले हैं,” उसने स्पेनिश में कहा। “यह एक डॉलर है जिसे हमने बजट किया था। इससे बहुत फर्क पड़ता है।”

मैकडॉनल्ड्स का कहना है कि आरोप उसके काम के माहौल को नहीं दर्शाते हैं। कंपनी ने कहा कि उसने 50 से अधिक सुरक्षा प्रक्रियाओं को लागू करने और महामारी के दौरान अतिरिक्त लाभों को लागू करने के लिए सार्वजनिक स्वास्थ्य विशेषज्ञों और मेयो क्लिनिक के साथ मिलकर काम किया। सैक्रामेंटो में एक फ्रैंचाइज़ी की पर्यवेक्षक सिंडी रोजास ने कहा कि उन्हें कंपनी और उनके फ्रैंचाइज़ी मालिक का समर्थन महसूस हुआ जिन्होंने उन्हें एक घर खरीदने में मदद की।

अन्य कम काम के घंटे का सामना कर रहे हैं। नाखून न्यू यॉर्क शहर में एक नेल तकनीशियन, मेनुका सिमखाडा ने कहा, यदि पर्याप्त ग्राहक नहीं हैं, तो सैलून अक्सर अप्रत्याशित रूप से काम की पाली रद्द कर देते हैं। घंटों की कमी के कारण उसे दूसरी नौकरी मिल गई। लेकिन जब वह 40 घंटे काम करती है, तब भी 36 वर्षीय अपने दो बच्चों का समर्थन करने के लिए संघर्ष करती है क्योंकि वह न्यूनतम वेतन नहीं पाती है। वह कमीशन और टिप्स लेती है, जो उसने कहा कि कुछ नियोक्ता उन तकनीशियनों से लेते हैं जिन्हें न्यूनतम वेतन मिलता है।

“यह सिर्फ बुनियादी जरूरतें हैं। हम जो पूछ रहे हैं वह बहुत अधिक नहीं है,” उसने एक दुभाषिए के माध्यम से नेपाली में कहा।

न्यू यॉर्क शहर में मोंटेफियोर मेडिकल सेंटर में आपातकालीन विभाग में एक नर्स बेनी मैथ्यू ने कहा कि इस साल की शुरुआत में एक हड़ताल ने वेतन में वृद्धि और अधिक कर्मचारियों के लिए लागू शर्तों सहित कुछ सुधार किए। लेकिन स्टाफिंग एक मुद्दा बना हुआ है, नर्सें अक्सर दो लोगों का काम करती हैं। इस बीच, आपातकालीन कक्षों में अत्यधिक भीड़ बनी रहती है।

मैथ्यू ने कहा कि दबाव नर्सों के लिए एक तनावपूर्ण अवधि के बाद आता है, जिन्होंने नियमित रूप से महामारी की ऊंचाई के दौरान एक दिन में 20 से 30 मौतें देखीं। उस समय, उन्होंने कहा, उन्हें यकीन था कि वे अंततः कोविद को पकड़ लेंगे और मर जाएंगे।

स्टाफ की कमी के बारे में उन्होंने कहा, “क्या होता है कि आप हार कर घर चले जाते हैं।” “आपको ऐसा लगता है कि आप अपना काम नहीं कर सके … जैसे आप असफल हैं। और वह आपके दिमाग में रहता है।

मोंटेफोर मेडिकल ने टिप्पणी करने से इनकार कर दिया।

न्यूयॉर्क शहर के लिंकन मेडिकल सेंटर की एक नर्स मुसु किंग ने कहा कि कर्मचारियों की कमी ने नर्सों को लंबे इंतजार से निराश मरीजों की हिंसा का शिकार बना दिया है। उस प्लस कम वेतन के कारण कई लोगों ने नौकरी छोड़ दी। स्वास्थ्य देखभाल प्रणाली ने कहा कि उसने कर्मचारी प्रतिधारण कार्यक्रम शुरू किया है, कर्मचारियों को नियुक्त करने के लिए काम कर रही है और कर्मचारी कल्याण और सतत शिक्षा कार्यक्रमों में निवेश कर रही है। लेकिन राजा को संदेह है।

“अगर चीजें नहीं की जाती हैं, तो मैं अपने पेशे को पूरी तरह से बदल दूंगी … अपने परिवार और विवेक के लिए,” उसने कहा। “यह बहुत निराशाजनक है … नर्सिंग को एक सम्मानजनक पेशा माना जाता था।”

फ्लाइट अटेंडेंट महामारी से उत्पन्न कर्मचारियों की समस्याओं से भी निपट रहे हैं, न्यू यॉर्क क्षेत्र में एक अटेंडेंट और एसोसिएशन ऑफ़ फ़्लाइट अटेंडेंट-CWA सदस्य सुज़ाना कैर ने कहा, जिन्होंने कंपनी की नीति के कारण कर्मचारियों को बोलने से रोकने के लिए अपने नियोक्ता को अनाम रखने के लिए कहा। मीडिया।

कैर ने कहा कि सुरक्षा उद्देश्यों के लिए, एयरलाइंस महामारी की ऊंचाई के दौरान कुछ उड़ानों में कुछ विशेष सेवाओं में कटौती करती है। इससे उन्हें प्रति उड़ान परिचारकों की संख्या कम करने की अनुमति मिली। लेकिन तब से, एयरलाइंस ने फ्लाइट अटेंडेंट को वापस लाए बिना अंतरराष्ट्रीय उड़ानों में विस्तृत डेसर्ट परोसने जैसी सेवाओं को पुनर्जीवित किया है। और चूंकि सभी उड़ानें वापस नहीं आई हैं, विमान भरे हुए हैं। बड़ी संख्या में विघटनकारी यात्रियों का भी एक प्रमुख मुद्दा बना हुआ है।

फ्लाइट अटेंडेंट “पतले हैं,” उन्होंने कहा, अतिरिक्त परिचारक होने से सुरक्षा में सुधार होता है।

व्योमिंग, मिशिगन में लेक मिशिगन क्रेडिट यूनियन की साउथ डिवीजन शाखा में, सबसे बड़ी समस्याओं में से एक यह है कि व्यस्त स्थान को अक्सर स्पैनिश बोलने वाले ग्राहकों का एक बड़ा हिस्सा मिलता है, लेकिन बहुत कम द्विभाषी टेलर होते हैं, दो श्रमिकों ने कहा।

बैंक में एक 21 वर्षीय टेलर अनैसा सांचेज़ ने कहा, “कई दिन मैं लाइन पर एकमात्र टेलर हूं जो स्पैनिश बोलती है, इसलिए मेरे पास सिर्फ मेरे लिए एक पूरी लाइन फॉर्म होगी।” “यह बहुत तनावपूर्ण है। आप इन लोगों को अपनी सबसे अच्छी मदद देना चाहते हैं, लेकिन आपके पास चार और लोग हैं जो आपकी प्रतीक्षा कर रहे हैं इसलिए आपको जल्दी करनी होगी।

इवान डियाज़, एक पूर्व सदस्य सेवा प्रतिनिधि जिसे कुछ ही समय बाद बैंक से निकाल दिया गया था जनवरी में गठित इसकी यूनियन ने कहा कि द्विभाषी कर्मचारियों को अक्सर स्पेनिश बोलने वाले ग्राहकों के साथ अन्य विभागों की मदद करने के लिए कहा जाता था, भले ही वे विशिष्ट वित्तीय शर्तों का ठीक से अनुवाद करना नहीं जानते हों। उन्होंने अपनी बर्खास्तगी पर राष्ट्रीय श्रम संबंध बोर्ड के साथ एक अनुचित श्रम अभ्यास आरोप दायर किया है।

“आप उन लोगों पर अधिक दबाव डाल रहे हैं जो द्विभाषी हैं … और ग्राहकों को वह नहीं मिल रहा है जिसकी उन्हें आवश्यकता है,” 25 वर्षीय ने कहा।

क्रेडिट यूनियन ने इस मामले पर कोई टिप्पणी नहीं की।

सेवा कर्मचारियों की दुर्दशा में सहायता के लिए, नीति निर्माताओं और नियोक्ताओं को लचीले कामकाजी संबंधों को प्राथमिकता देनी चाहिए, हार्वर्ड बिजनेस स्कूल के प्रोफेसर जो फुलर ने कहा, स्कूल के भविष्य के कार्य परियोजना के प्रबंधन के सह-प्रमुख। उन्होंने कहा कि उन्हें उन नीतियों का ऑडिट करना चाहिए जो श्रमिकों को चोट पहुँचाती हैं या हतोत्साहित करती हैं और ऐसे कार्यक्रमों का अनुसरण करती हैं जो किसी को भी समर्थन दें जो काम कर सकता है और करना चाहता है। इस बीच, नियोक्ताओं को श्रमिकों की जरूरतों और दर्द बिंदुओं को समझना चाहिए और उनके संघर्षों को कम करके जवाब देना चाहिए। कंपनियों को नियमित रूप से प्रतिक्रिया एकत्र करनी चाहिए और डेटा इकट्ठा करना चाहिए कि लोग क्यों छोड़ते हैं, उन्होंने कहा।

“लोग छोड़ देते हैं क्योंकि उनके पास अवसर नहीं है। … कोई उन्हें एक डॉलर अधिक देने को तैयार है और रहने का कोई कारण नहीं है।